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服务故事：挡不住的雷沃情

服务故事：挡不住的雷沃情 　　3月份的四川本应是一片万物复苏，春暖花开的景象，然而今年四川宜宾的天气却是阴雨连绵，到处泥泞的一片。面对这种恶劣的天气，这对于雷沃山区售后服务队员谢金勇和田保强无疑是一种严峻的挑战。

2017年3月19日，宜宾筠连阴雨连绵、大雾笼罩。有个保外用户的FR220挖掘机因为在赶工期，需继续留在山上作业，突然出现挖斗无动作故障，机器处于山腰险要位置，加之连续的雨天已经让山上地面更加湿滑，如不尽快解决故障，机器随时会有翻车的危险，心急如焚的孟全友迅速给雷沃服务人员谢金勇打了保修电话。

经过电话沟通后，谢金勇初步判断为斗缸油缸损坏导致无法正常工作，经与公司服务支持部取得联系，服务人员谢金勇和田保强马上给客户准备相应配件及油品赶赴现场，因工地在大山深处，服务车在泥泞中缓慢的艰难行驶，到达现场后，谢金勇和田保强马上对整机进行检查，检查中发现油缸内部损坏，导致铁屑进入系统发卡无动作。为了尽快解决这个问题，服务人员必须对油缸密封部件进行拆解更换，因为地形比较险要，用户虽然痕迹但还是不停的说，“等雨停了再更换吧，你们这样在下边太危险了。”但当谢金勇他们看着大雨丝毫没有停下来的意思，加之用户那揪心的目光，服务人员谢金勇和田保强毅然决然的爬到了挖斗前面展开了维修。十分钟、二十分钟……雨一直下个不停，服务人员谢金勇和田保强没有多想，冒着雨继续拆解着油缸，全心的解决着机器故障。孟全友看见此情此景，不免也心疼起来，尽量为服务人员撑好仅有的一把雨伞，就这样和用户，三个人一把伞，撑起的是用户的感动，遮不住的是雷沃全心为你的服务。

虽然天气阴沉下细雨，但为解决客户燃眉之急，清洗、检查、更换，每个步骤都要小心翼翼，看着身上沾满的泥巴和满手油泥的双手，看着又能正常工作的挖掘机，用户孟全友一脸感动的说：“感谢你们，辛苦了！”用户一句真诚的认可，付出的努力都是值得的。此时，早已浑身湿透谢金勇和田保强脸上也露出了笑容。

面对越来越多的产品投放市场，用户在产品的实际操作中会遇到一些“偏门”的问题。针对这些“偏、冷、怪”的问题，雷沃工程机械专门成立了由资深服务工程师、技术研发人员、质量管控人员及供应商技术支持人员组成的市场虚拟服务小组。当市场终端的故障过于“偏门”时，身处现场的雷沃工程机械服务人员就会利用远程会商系统联系到市场虚拟服务小组，并在1个小时内召开故障分析专题会，2小时内出具维修预案，指导现场服务人员排除故障。另外，市场虚拟服务小组还会根据实际情况对客户的机器进行1-2天的远程跟踪护航，确保故障彻底解决，保障用户放心使用雷沃产品。

近年来，随着国家宏观调控政策力度的进一步加大和供给侧改革的进一步深化，工程机械行业将迎来全面的复苏与发展。雷沃工程机械作为行业内成长最快的品牌之一，除了在生产、研发过程中不断实现产品实物质量的提升，雷沃工程机械秉承“全心为你”服务理念，从服务定位，服务口碑打造，服务体系建立，核心竞争力规划等方面进行转型升级，为客户解决后顾之忧，为公司创造最大利润。

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